Attendre une vidéo par jour, c’est long pour toi! Je l’ai bien compris.  C’est pour cela que je t’offre la possibilité de passer du “bureau des plaintes vers le bureau des solutions” en une seule fois.

Tu vas pouvoir regarder, reregarder et rereregarder les 7 vidéos sans avoir besoin de retrouver tes emails.  Ton accès est à VIE!

Tu as donc accès directement à :

Vidéo  1 – Qu’est-ce qu’un bureau des plaintes ?

Cette première vidéo est un bilan:

  • Un bilan de ton bureau des plaintes
  • Un bilan du niveau de profondeur de ton bureau des plaintes
  • Un bilan des avantages que tu peux atteindre en passant à un bureau des solutions

Vidéo 2 – Le périmètre

Cette première clé est la base de toute équipe qui gagne et ainsi :

  • Avoir moins de plaintes
  • Plus d’autonomie
  • Plus de liberté

Vidéo 3 – La solution

Cette deuxième clé te permettra d’apprendre les 2 étapes suivantes :

  • Step 1 : Pose-leur des questions sur le problème en question.
  • Step 2 : Demande-leur de faire le même cheminement la prochaine fois avant de venir te trouver.

Vidéo 4 – L’exécution

La Clé 3 – avoir des solutions, c’est génial. Les mettre en actions et avoir des résultats, c’est l’aboutissement.

Exécutez les solutions trouvées et décidées

Un plan d’actions, des indicateurs, un monitoring, c’est ça aussi ton boulot de patron, manager, chef d’entreprise.

Le bonus [3] te permettra d’avoir deux outils clés en main pour y arriver:

  • Passez de l’action sans ne rien oublier
  • Anticipez les conséquences

Vidéo 5 – L’erreur

Ça, c’est du lourd! La 4ème clé va assurément te bousculer (ou tu l’as été dans le passé).

Passer à la culture du test

Le bonus [4] est de la bombe. Cela va te permettre d’atteindre un autre niveau de feedback.  Le tester, c’est déjà avoir un autre mindset.

Le feedback, c’est le petit déjeuner des champions – Ken Blanchart

Vidéo 6 – Le leadership

La 5ème clé est celle du “Leadership”. Un mot mis à toutes les sauces.  En 3 mots:

Agir en puissance

Le bonus [5] va t’apporter l’adaptabilité qui est de plus en plus demandée dans notre monde complexe. Adapte-toi à la personne et à la situation.  Tu obtiendras plus de sérénité, de justesse et de rapidité de réaction.

Le leadership n’est pas inné, il est donné par les autres

Vidéo 7 – La méthode S T A R T

Dans cette dernière vidéo, je te partage la méthode du programme “Transformer votre bureau des plaintes en bureau des solutions”, que j’ai mise au point pour réactiver facilement les 5 clés et les 5 bonus.

Je suis sûre que tu peux toi aussi, comme les autres entreprises que j’accompagne, être à la porte du bureau des solutions.

Hop! Saute-le pas

#loi_80_20_RH